Montblanc ofrece 0 Oxygen “Upgrade” para los Iced Sea y 1858

Un movimiento inusual en la relojería, pocas veces logrado y hoy pensado, diseñado y en camino a los clientes, Montblanc ofrecerá convertir los relojes de sus clientes a una pieza certificada “0 Oxygen”.  Esto es como un “Upgrade” para quienes tengan piezas de la colección Iced Sea, la casa logró eliminar el oxígeno dentro de los relojes y, por lo tanto, mejoró su funcionamiento al lograr que tenga mucho menos propensión a la oxidación y alargar su vida, mejorar su funcionamiento y protegerlo de piezas que pudiesen oxidarse.

Laurent Lecamp, visionario creador de la colección que hoy ofrece la cara en el mercado, y principalmente creador de la familia “Iced Sea” con sus características carátulas inspiradas en los glaciares del “mer de glace” del Mont Blanc, fue quien primero vio y desarrolló el cómo hacer un reloj sin oxígeno, lo cual no fue nada fácil en su Manufactura en Le Locle. Así fue mejorando la técnica y máquinas para lograrlo, con lo que hoy básicamente puede mandar máquinas y dispositivos para dar servicio y convertir los relojes.  Así, el cliente debe dar servicio y obtiene el beneficio.  ¿Pero cómo realmente lo hizo? Platiqué con Laurent Lecamp, Presidente de la relojería de la Casa acerca de ello y es un servicio que, de hecho, dará en México para todos sus clientes.

Guillermo Lira (GL): ¿Cómo surgió la idea de crear relojes sin oxígeno, basándose en los relojes anteriores?

Laurent Lecamp (LL): Estudié toda la historia de Montblanc y la de Reinhold Messner, quien escaló las montañas sin oxígeno. Fue ahí cuando me vino la idea de eliminar el oxígeno. Intenté volver a vincular todo con el reloj.

GL: Ahora pueden ofrecer 0 Oxygen a relojes seminuevos. ¿Cómo se le ocurrió esta idea?

LL: Muy buena pregunta. Todos los relojes Iced Sea 0 Oxygen ahora se elaboran bajo este concepto de cero oxígeno, el cual se reemplaza por nitrógeno. Pero si yo fuera un cliente que ya tiene un reloj Iced Sea, y ahora sale este nuevo con cero oxígeno, probablemente me sentiría frustrado, ya que pensaría que debería comprar el nuevo modelo. Para casos como este, ofrecemos realizar una actualización. Queremos que mucha gente adquiera un Iced Sea, especialmente en la Ciudad de México. Estos clientes pueden ir a una boutique, pagar 170 euros, lo cual es un precio accesible, y realizamos una actualización a un reloj con cero oxígeno. Después de esto, colocamos un sello para certificar que el reloj no contiene oxígeno, que se graba en la parte posterior de la caja.

Es algo interesante, porque no sé cuántas marcas realmente prestan atención al primer producto cuando lanzan uno nuevo.

GL: Justamente, esta es la pregunta que tenía. ¿Cómo se le ocurrió hacer esto?

LL: Quiero atender a mis clientes. Quiero mostrarles que, cuando compran un reloj de Montblanc, nosotros los cuidamos. Y cuando haya una actualización, se beneficiarán de ella con el producto actual que ya tienen. A los clientes les encanta esto. Imaginen si Mercedes le dijera que en tres años habrá una actualización para el interior de su coche y la hacen en el auto que los clientes tienen actualmente. Esto nunca pasa. Tienen que comprar un auto nuevo, lo cual genera frustración. Lo que nosotros ofrecemos es altamente sostenible, porque los clientes seguirán usando su reloj, pero con la actualización que ofrecemos, en este caso, cero oxígeno. Además, ofrecemos el mantenimiento, todo por un costo de solo 170 euros.

GL: Exacto, sabía que puedes pagar por el mantenimiento del reloj, pero ahora, también tienes la opción de la actualización a cero oxígeno.

LL: Y todo al mismo precio. El servicio completo costaría alrededor de 500 euros cada cinco años. Pero luego, para el mantenimiento básico con la aplicación del cero oxígeno, el costo es muy razonable.

GL: Esto implica que, en el mercado mexicano, tendrá algunas máquinas locales.

LL: Es correcto.

GL: ¿Cómo se graba el reloj?

LL: Se sella con un láser, se realiza un grabado. Todo se hará localmente, en México, específicamente en la Ciudad de México. Así el proceso será más rápido, el cliente quedará satisfecho y sentirá que la marca realmente se preocupa por él. Por supuesto, espero que el cliente regrese a la boutique, ya sea con su esposa o para adquirir la nueva colección Iced Sea o la versión negra, por ejemplo, que es muy atractiva, o la nueva azul. Esperamos que así sea, pero al mismo tiempo, nuestro objetivo es mantener a nuestros clientes sumamente entusiasmados con Montblanc.

Así que es una inversión. Por eso, muchas personas podrían pensárselo dos veces antes de realizar la compra, pero para mí es la mejor forma de agradecer por confiar en nosotros. Actualmente, lo ofrecemos solo para el Iced Sea y el 1858. El Iced Sea está inspirado en el glaciar, mientras que el 1858 está vinculado con el montañismo, la exploración y el descubrimiento, entre otros valores. Ambos relojes tienen una conexión con las montañas, y el concepto de cero oxígeno está relacionado con el montañismo. Star Legacy o Minerva, por otro lado, cuentan una historia diferente.

Con esta estrategia, la visión es certera, lleva la magia de contar con el cliente en las áreas de servicio, cuestión que a veces no está sucediendo en toda la industria. Además, el reloj es registrado en su mantenimiento y proceso “0 Oxygen”, elevando su valor en el tiempo, además de que su cronometría, funcionamiento y fiabilidad es certificada. El sello que se coloca detrás en uno de los cuernos de la caja da certeza de que el reloj fue sometido al proceso, pero también que ha sido mantenido correctamente.

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